Delivery Policy
Hoe bijhouden?
Nadat uw pakket is verzonden, stuurt het HeartCasa-systeem u automatisch het trackingnummer via e-mail/sms.
Als u de details van de trackinginformatie wilt controleren, gaat u naar Tlink voor rackbestelling voor gedetailleerde informatie.
De bezorgtijd
Een geschatte levertijd wordt aan u verstrekt zodra uw bestelling is geplaatst. Levertijden zijn schattingen en beginnen vanaf de datum van verzending, niet vanaf de datum van bestelling. De levertijden dienen uitsluitend als richtlijn en zijn afhankelijk van de aanvaarding en goedkeuring van uw bestelling.
Tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden, doen wij er alles aan om uw bestelling binnen werkdagen na de datum van uw bestelling uit te voeren. Werkdag betekent maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
Pakket moet worden opgehaald?
Soms is het pakket afgeleverd bij uw plaatselijke postkantoor. Het postkantoor kan de klant vragen het zelf op te halen. We zullen het aan de klanten laten weten wanneer dat is gebeurd.
Houd er rekening mee dat als klanten het verkeerde e-mailadres of het verkeerde telefoonnummer hebben achtergelaten. Het is mogelijk dat we geen twee keer contact met u opnemen.
Als de klanten het pakket niet op tijd ophalen, wordt het pakket eerst teruggestuurd naar ons lokale magazijn, waarna we beginnen met het opnieuw verzenden.
Pakket moet opnieuw worden verzonden?
- Verkeerd adres of inefficiënt adres
Als klanten bestellen met het verkeerde adres of een inefficiënt adres (dat wil zeggen: zonder apt-nummer of anders) en het pakket is geretourneerd, kan het 1-3 weken duren voordat we een klacht indienen, dus we raden aan wanneer de klant besteld, controleer dan het adres.
- Wilt u de bestelling annuleren
Als de klanten in deze situatie de bestelling willen annuleren, kan dat. Maar we hebben u nodig om de verzendkosten te dekken. De verzendkosten zijn flexibel in verschillende landen. De verzendkosten voor de Verenigde Staten bedragen bijvoorbeeld $ 8 dollar.