Politique de livraison
Comment suivre ?
Une fois votre colis expédié, le système HeartCasa vous enverra automatiquement le numéro de suivi par e-mail/SMS.
Si vous souhaitez vérifier le détail des informations de suivi, vous pouvez accéder au lien Suivi de la commande pour obtenir les informations détaillées.
Le délai de livraison
Un délai de livraison estimé vous sera fourni une fois votre commande passée. Les délais de livraison sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, plutôt qu'à partir de la date de commande. Les délais de livraison ne doivent être utilisés qu'à titre indicatif et sont soumis à l'acceptation et à l'approbation de votre commande.
Sauf circonstances exceptionnelles, nous nous efforçons d'exécuter votre commande dans les jours ouvrables suivant la date de votre commande. Jour ouvré signifie du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Colis Besoin de ramasser?
Parfois, le colis a été livré à votre bureau de poste local, le bureau de poste peut demander au client de le récupérer par lui-même. Nous informerons les clients lorsque cela s'est produit.
Veuillez noter que si les clients ont laissé la mauvaise adresse e-mail ou le mauvais numéro de téléphone. Nous ne vous contacterons peut-être pas deux fois.
Lorsque les clients ne récupèrent pas le colis à temps, le colis sera d'abord renvoyé à notre entrepôt local, puis nous commencerons à le renvoyer.
Le colis doit être renvoyé ?
- Mauvaise adresse ou adresse inefficace
Si les clients commandent avec la mauvaise adresse ou une adresse inefficace (c'est-à-dire: sans numéro d'apt ou autre), et que le colis a été retourné, nous pouvons avoir besoin de 1 à 3 semaines pour commencer à renvoyer, nous suggérons donc lorsque le client a commandé, veuillez vérifier le adresse.
- Vous souhaitez annuler la commande
Si les clients veulent annuler la commande dans cette situation, cela peut être fait. Mais nous aurons besoin de vous pour couvrir les frais d'expédition. Les frais d'expédition sont flexibles dans différents pays. Par exemple, les frais d'expédition aux États-Unis sont de 8 dollars.